中国广电山东网络有限公司热线业务外包采购项目单一来源采购公告
- 2026-03-13
项目名称: 中国广电山东网络有限公司热线业务外包采购项目单一来源采购公告
招标公司: 中国广电山东网络有限公司
中标公司: 三七信息产业有限公司
采购标的物: 热线业务外包
项目地区：山东 济南
一、项目概况
本次是中国广电山东网络有限公司因移网业务用户规模的快速增长，将部分10099热线、96123等热线接听工作以业务外包方式交由第三方公司承接。
二、项目基本情况
1、项目名称：中国广电山东网络有限公司热线业务外包采购项目单一来源采购公告
2、项目类别：服务类
3、采购内容：①服务内容承接10099热线、96123热线综合话务7×24小时服务(以日间8：00-23：00时段话务接听为主，但不排除遇账期、重保、节假日、话务忙时等重点时期协助接听夜话)、在线客服、其他甲方中标的外包业务及甲方实际运营过程中的新增业务。包括但不限于业务咨询与受理、在线办理及来话随销、故障受理与处理、投诉受理以及相关服务的质量管控和运营管控、一线话务疑难支撑，以及遇忙回拨、问题回复、客户回访、客户满意度调查、服务质量监督、维系补救等服务相关的回拨业务，以及临时性支援等热线客服运营。②服务期限2年，2026年4月1日至2028年3月31日。③结算周期为：T+1，当月运营次月结算。
三、拟采用单一来源谈判方式的原因及相关说明
此项目是前期热线业务外包项目的新合同期的续签。近期，公司组成了评审小组，依据既定的评审评分标准，对现两家合作方在合同期内的价格、服务质量、响应速度、履约能力等多个维度进行了全面且量化的评估。经综合评审，三七信息产业有限公司在合作期间表现优异。为确保公司热线业务的高质量运营，避免因更换服务商带来的业务中断、数据迁移及人员磨合等风险，保证与原有采购项目的一致性和服务配套要求，因而本次选择与三七信息产业有限公司进行单一来源谈判。该决定已通过公司内部流程审批。
四、拟定的唯一供应商信息
1、拟定的供应商名称：三七信息产业有限公司
2、资格条件：在中华人民共和国境内注册的独立法人，需提供有效的营业执照；具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有本项目履约能力；参加此项采购活动前三年内（2023年1月1日至今），在经营活动中没有重大违法记录；信誉要求：供应商自2023年1月1日至今无社会信誉问题；供应商通过登录"信用中国"网站、"中国政府采购网"网站、"信用山东"网站以上任意一个渠道自行查询供应商信用记录，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的单位拒绝其参与采购活动； 本项目不允许联合体投标。
五、联系方式
1、采购人信息：
名称：中国广电山东网络有限公司
地址：济南市历下区洪山路1号广电网络大厦A座
联系人：许苗苗
联系电话：查看完整信息
2、采购代理机构：
名称：
地址：
联系人：
联系电话：
六、其他说明
