山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目结果公告
- 2026-04-28
项目名称: 山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目结果公告
招标公司: 山东省高级人民法院
中标公司: 山东金达科技有限公司
项目地区：山东 济南
一、项目编号：SDGP370000000202602001386
二、项目名称：山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目
三、采购结果
采购包1:
供应商名称 供应商地址 中标（成交）金额 评审总得分
山东金达科技有限公司 山东省济南市高新区新泺大街1166号奥盛大厦1号楼10层1003室 2,516,000.00元 91.66
四、主要标的信息
合同包1:
服务类（山东金达科技有限公司）
品目号 品目名称 采购标的 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准
1-1-1 硬件运维服务 山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目 相关业务系统支撑环境：支撑本项目业务系统的服务器73台，存储10套，备份一体机1台，路由器3台，交换机4台，安全隔离与信息交换系统 2套，防火墙3台，身份认证网关2台，诉服系统1台，云柜1套，保障相关系统部署与数据管理、接口和集成运维等。 相关业务系统支撑环境运维：我公司派1 名驻场系统工程师负责相关业务系统支撑环境运维工作。我方将针对服务器、存储设备、虚拟化系统、数据库系统、操作系统等全部硬件设备及软件系统，提供设备维修养护、实时运行监控、故障排查检修、业务系统维护等全方位运维服务。我方将按要求开展应用服务器巡检工作，全面检测服务器运行状态，重点核查服务器空闲进程、数据吞吐量、任务队列长度、内存占用率、集群运行情况、执行队列状态等核心运行指标。我方将将全面负责巡检存储系统的运维工作，通过专业存储管理软件开展存储系统巡检，排查软件潜在故障隐患，检测硬件错误代码与系统日志报错信息；核查存储交换空间容量、文件系统使用率、卷组及逻辑卷状态、系统备份执行情况；同时核验系统错误报告、性能瓶颈问题、系统配置与参数设置合理性，以及存储管理软件运行状态。我方将对各类操作系统进行全面巡检，核查系统启动日志、运行日志、关机日志等日志输出与记录情况，检查文件系统运行状态及近期系统告警信息；同时开展集群检查工作，核验集群运行状态、集群日志记录情况以及锁盘运行状态。我方将开展数据库专项巡检，核查数据库实例启停状态、监听服务运行状态及连接连通性，验证数据库网络远程连接有效性；同时检查数据文件对应表空间剩余可用空间容量，核验数据库备份文件的正常使用与恢复能力。智慧诉服设备运维：我公司派1 名驻场系统工程师负责智慧诉服设备运维工作。我方负责智慧诉服各类设备的日常运行监控与维护工作，涵盖自助立案设备、文书打印设备等核心终端，及时排查并处置系统各类故障，有效缩短服务中断时长，保障诉服设备持续稳定运行。我方定期对诉讼数据进行备份处理，保障数据存储安全，可在需要时完成数据快速恢复；同时清理系统无效数据，整合多源诉讼相关数据，保证数据的一致性与精准性，并为发布终端设备提供全面运维保障。专网边界隔离交换系统运维：我公司派1 名驻场系统工程师负责专网边界隔离交换系统运维工作。我方负责实时监控：使用监控工具实时跟踪平台状态，包括CPU、内存、磁盘、网络等。监控数据传输延迟、丢包率、吞吐量等，确保性能达标。负责日志分析：定期检查系统日志、安全日志、应用日志，及负责设备配置：定期备份和更新系统设备的配置。负责策略管理：根据安全需求调整访问控制列表（ACL）、防火墙规则、VPN配置等。我方负责版本管理：跟踪硬件和软件的版本，及时升级以修复漏洞。我方负责安全防护;定期扫描漏洞并及时修补监控并阻止恶意行为严格管理用户权限，确保只有授权人员能访问关键设备对传输中的敏感数据进行加密，防止泄露.我方可快速定位并处置网络中断、设备故障、配置异常等各类问题，制定完善的应急预案并定期组织演练，保障重大故障下系统快速恢复；完整记录故障成因、处置流程与解决方案，形成专项报告用于后续运维参考。存储系统运维：我方负责日常监控与优化：包括服务器运行状态监控、日志管理及系统性能优化，稳定运行。定期升级系统补丁，适配最新国密算法及行业标准，满足合规要求我方负责故障处理及数据备份机制，降低系统中断风险。成品软件运维：我方负责数据库监控：监控数据库的性能指标，如CPU、内存、磁盘I/O、查询响应时间、连接数等。监控数据库的存储空间、缓存命中率、锁等待情况等。我方负责日志监控：定期检查数据库的错误日志、慢查询日志、事务日志等，及时发现潜在问题。我方负责备份与恢复：制定全量备份、增量备份和差异备份策略，确保数据安全。定期测试备份文件的完整性和可恢复性。制定灾难恢复计划（DRP），确保在数据丢失或系统故障时能够快速恢复我方负责全周期管理：限制root权限，分配最小权限。定期更新操作系统补丁，修复已知漏洞。我方负责日常维护：定期清理临时文件、日志文件，释放磁盘空间。启动、停止、重启系统服务，确保服务正常运行。使用cron或systemd-timer配置定时任务，执行日常维护操作 自合同签订之日起1年。 技术要求：1.设备维修服务费用含在我公司总报价。 2.我公司在服务期内提供7×24小时服务（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务）；现场不能解决的问题，技术支持工程师2小时到现场。 3.我公司为本项目配备符合项目实施要求及相关资质的项目经理及服务团队人员，详见运维人员整体配置方案。故障处理后的工作：故障处理完毕2个工作日内，我公司会提供《故障处理分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给采购人备案。系统恢复正常后，我公司工程师会对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。电话支持：我公司提供电话支持服务，我公司在服务期内提供 7×24 小时全天候二线技术支持，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据采购人提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，立即响应并提供电话支持服务。第三方软件技术协助：维护服务期限内，采购人如需对第三方软件进行修复调整或故障处理，我公司工程师会给予现场协助。对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由我公司全部承担。业务系统应用的监控：为确保业务系统的可用性和连续性，及时主动发现问题，排除故障，我公司除对操作系统、网络产品、安全产品、主机系统、数据库、科技法庭、信息发布、监控系统等软硬件设备进行常规性例行的检查。可用性评估：我公司承诺提供采购人运维服务明细中所有设备系统的运维应急预案。对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。 进行设备级和应用级的可靠性和可维护性分析，完善标准的备品备件管理计划和故障处理规范。技术培训：我公司提供现场专业技术培训，费用含在供应商报价中；培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术和其他相关专业能力等； 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料。安全管理：我公司承诺服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的网络与信息安全等责任事故，我公司将承担相应责任，接受惩处。运维团队要求：1.我公司针对本项目合理配置项目团队工作人员，人员合理分配工作角色，职责分工明确清晰，团队组成科学合理，高效开展服务。在项目周期内，未经招标人同意不得更换项目经理、驻场服务人员。我公司承诺期间确需人员变动，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后方可更换。驻场人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。我公司保证所有驻场服务人员符合招标人内部管理要求，进场前需经招标人进行安全背景审查。2.驻场服务遇到紧急事件可以根据实际情况随时增加人员，确保信息化系统正常运行。二线技术支持：除提供驻场服务外，我公司根据采购人要求提供二线技术支持服务，详见运维人员整体配置方案。运维工单要求：我公司通过工单流程规范运维工作的服务。服务包括发起工单、工单分类查询、工单处理工单类应用；服务支持值班管理、满意度回访应用；服务支持工单配置、统计报表：提供运维相关信息的统计报表服务。文档要求：我公司提供运维服务的各种报告，包括运维工单记录、巡检工单记录、重大故障维修报告、月度运维报告、年度运维总结报告等。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表。为用户和管理者提供的服务报告，包括如下信息： ①阶段（月/年）服务进展，如：处理故障、问题的数量、安全事件、在线率。 ②阶段（月/年）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布。 ③客户满意度情况。 ④下周期的工作计划时效要求：我公司满足运维时效要求，系统运维要求对于日常应用操作支持类请求，响应时间为30分钟。纠正错误数据类请求，解决时间不超过6小时。法院的业务核心，在发生应用系统故障时，中断时间不超过24小时，其他应用系统故障中断时间不超过48小时。保密要求：我公司承诺遵守采购人对信息安全保密的各项管理规定和要求，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部材料、技术文档和信息予以保密。我公司及实施团队成员会签订并遵守与采购人签订的保密协议，未经采购人书面许可，我公司及实施团队成员承诺不以任何形式向第三方透露本项目相关内容及所有数据，切实保障本项目的网络与信息安全。若违反保密协议，我公司承担相应法律责任。验收要求：我公司按照相关部门验收及审计要求，配合采购人完成运维记录、项目运维进度情况、运维效果、存在问题总结、运维总结报告等交付总结。符合相关技术要求及行业标准。验收严格按照鲁财采〔2025〕9 号《关于进一步加强政府采购履约验收工作的指导意见》规定执行。
1-1-2 硬件运维服务 山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目 大要案保障系统：主要包括音视频调度平台1套，管理及播控设备2套，音视频采集传输设备50套，大要案平台调度系统等。 大要案保障系统运维服务：我公司派1 名驻场系统工程师负责大要案保障系统运维服务工作。我公司承诺为采购人提供运维支持服务，提供大要案设备备品、备件，详见运维方案。我方将开展最高法院、省法院、各中级法院至基层法院的大要案保障传输系统信号调试工作，严格遵循最高法院大要案保障相关规范，完成省法院大要案庭审现场环境部署，实现高清音视频多方位采集，确保大要案审理过程中多角度高品质视频信号稳定输入输出、规范导播切换及安全存储。我方将完成与最高法院大要案保障平台的对接工作，实现音视频信号全域互联互通，同时搭建与最高法院第一套、第二套视频会议系统的对接备份链路，提升信号传输可靠性。我方将完成省法院本级及辖区内各中级、基层法院大要案庭审现场的信号对接，保障庭审音视频信号稳定、高效传输。我方将承担最高法院至省法院、各中级法院、基层法院的 IP 网络线路与 E1 专线网络线路的保障及调试工作，确保网络线路运行稳定通畅。我方将为省法院、省纪委、省检察院的大要案远程观摩工作提供全程技术支撑与保障，确保观摩过程信号清晰、流程顺畅。针对各类重要会议与重大活动，我方将提供多角度高清视频采集服务，并完成专业导播切换操作，保障活动音视频信号呈现规范、流畅。 自合同签订之日起1年。 技术要求：1.设备维修服务费用含在我公司总报价。 2.我公司在服务期内提供7×24小时服务（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务）；现场不能解决的问题，技术支持工程师2小时到现场。 3.我公司为本项目配备符合项目实施要求及相关资质的项目经理及服务团队人员，详见运维人员整体配置方案。故障处理后的工作：故障处理完毕2个工作日内，我公司会提供《故障处理分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给采购人备案。系统恢复正常后，我公司工程师会对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。电话支持：我公司提供电话支持服务，我公司在服务期内提供 7×24 小时全天候二线技术支持，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据采购人提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，立即响应并提供电话支持服务。第三方软件技术协助：维护服务期限内，采购人如需对第三方软件进行修复调整或故障处理，我公司工程师会给予现场协助。对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由我公司全部承担。业务系统应用的监控：为确保业务系统的可用性和连续性，及时主动发现问题，排除故障，我公司除对操作系统、网络产品、安全产品、主机系统、数据库、科技法庭、信息发布、监控系统等软硬件设备进行常规性例行的检查。可用性评估：我公司承诺提供采购人运维服务明细中所有设备系统的运维应急预案。对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。 进行设备级和应用级的可靠性和可维护性分析，完善标准的备品备件管理计划和故障处理规范。技术培训：我公司提供现场专业技术培训，费用含在供应商报价中；培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术和其他相关专业能力等； 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料。安全管理：我公司承诺服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的网络与信息安全等责任事故，我公司将承担相应责任，接受惩处。运维团队要求：1.我公司针对本项目合理配置项目团队工作人员，人员合理分配工作角色，职责分工明确清晰，团队组成科学合理，高效开展服务。在项目周期内，未经招标人同意不得更换项目经理、驻场服务人员。我公司承诺期间确需人员变动，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后方可更换。驻场人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。我公司保证所有驻场服务人员符合招标人内部管理要求，进场前需经招标人进行安全背景审查。2.驻场服务遇到紧急事件可以根据实际情况随时增加人员，确保信息化系统正常运行。二线技术支持：除提供驻场服务外，我公司根据采购人要求提供二线技术支持服务，详见运维人员整体配置方案。运维工单要求：我公司通过工单流程规范运维工作的服务。服务包括发起工单、工单分类查询、工单处理工单类应用；服务支持值班管理、满意度回访应用；服务支持工单配置、统计报表：提供运维相关信息的统计报表服务。文档要求：我公司提供运维服务的各种报告，包括运维工单记录、巡检工单记录、重大故障维修报告、月度运维报告、年度运维总结报告等。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表。为用户和管理者提供的服务报告，包括如下信息： ①阶段（月/年）服务进展，如：处理故障、问题的数量、安全事件、在线率。 ②阶段（月/年）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布。 ③客户满意度情况。 ④下周期的工作计划时效要求：我公司满足运维时效要求，系统运维要求对于日常应用操作支持类请求，响应时间为30分钟。纠正错误数据类请求，解决时间不超过6小时。法院的业务核心，在发生应用系统故障时，中断时间不超过24小时，其他应用系统故障中断时间不超过48小时。保密要求：我公司承诺遵守采购人对信息安全保密的各项管理规定和要求，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部材料、技术文档和信息予以保密。我公司及实施团队成员会签订并遵守与采购人签订的保密协议，未经采购人书面许可，我公司及实施团队成员承诺不以任何形式向第三方透露本项目相关内容及所有数据，切实保障本项目的网络与信息安全。若违反保密协议，我公司承担相应法律责任。验收要求：我公司按照相关部门验收及审计要求，配合采购人完成运维记录、项目运维进度情况、运维效果、存在问题总结、运维总结报告等交付总结。符合相关技术要求及行业标准。验收严格按照鲁财采〔2025〕9 号《关于进一步加强政府采购履约验收工作的指导意见》规定执行。
1-1-3 硬件运维服务 山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目 安防系统：主要包括警务系统1套，监控设备数量500点位，安防管理平台1套，监控存储5台，UPS设备2套，网络及传输设备147个，磁盘阵列2套，备份一体机1套，视频采集分析设备、门禁设备等。 监控安防系统运维服务：我公司派1 名驻场系统工程师负责监控安防系统运维服务工作。我方将对监控前端设备、安防平台及配套软件实施统一管理与运维，针对安防平台、前端摄像机、流媒体转发设备、存储设备等相关软硬件开展全面维护工作，提供设备日常管理、运行监测、故障排查检修、系统及设备升级等专业服务。我方将定期开展录像回放核查工作，检验录像配置参数与门锁运行状态；通过录像回放排查缺失录像时段问题；定期检测监控系统录像状态与数据库运行状态；同时定期查看操作系统日志，检测硬盘健康状况，保障存储及系统稳定运行。我方每季度对安防监控系统内易老化部件进行全面排查，发现部件老化问题立即开展维修或更换作业；结合监控报警系统运行现状及潜在隐患，及时向采购方提供日常维护方案与使用优化建议。我方将根据采购方实际需求，完成摄像头点位新增、监控系统存储扩容、系统版本升级及数据定期备份等相关实施工作。我方将定期检查系统线路，杜绝线路断路、漏电等隐患；定期检查线路与设备的连接部位，避免接线头松动脱落；定期检查室外设备防护装置，防范设备损坏，对存在故障的线路及时维修处理。我方将完成机关门口、审判及办公区域安防系统的布防部署工作，统筹实现各安防子系统之间的联动运行与协同配合，保障安防体系整体高效运转。 自合同签订之日起1年。 技术要求：1.设备维修服务费用含在我公司总报价。 2.我公司在服务期内提供7×24小时服务（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务）；现场不能解决的问题，技术支持工程师2小时到现场。 3.我公司为本项目配备符合项目实施要求及相关资质的项目经理及服务团队人员，详见运维人员整体配置方案。故障处理后的工作：故障处理完毕2个工作日内，我公司会提供《故障处理分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给采购人备案。系统恢复正常后，我公司工程师会对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。电话支持：我公司提供电话支持服务，我公司在服务期内提供 7×24 小时全天候二线技术支持，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据采购人提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，立即响应并提供电话支持服务。第三方软件技术协助：维护服务期限内，采购人如需对第三方软件进行修复调整或故障处理，我公司工程师会给予现场协助。对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由我公司全部承担。业务系统应用的监控：为确保业务系统的可用性和连续性，及时主动发现问题，排除故障，我公司除对操作系统、网络产品、安全产品、主机系统、数据库、科技法庭、信息发布、监控系统等软硬件设备进行常规性例行的检查。可用性评估：我公司承诺提供采购人运维服务明细中所有设备系统的运维应急预案。对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。 进行设备级和应用级的可靠性和可维护性分析，完善标准的备品备件管理计划和故障处理规范。技术培训：我公司提供现场专业技术培训，费用含在供应商报价中；培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术和其他相关专业能力等； 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料。安全管理：我公司承诺服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的网络与信息安全等责任事故，我公司将承担相应责任，接受惩处。运维团队要求：1.我公司针对本项目合理配置项目团队工作人员，人员合理分配工作角色，职责分工明确清晰，团队组成科学合理，高效开展服务。在项目周期内，未经招标人同意不得更换项目经理、驻场服务人员。我公司承诺期间确需人员变动，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后方可更换。驻场人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。我公司保证所有驻场服务人员符合招标人内部管理要求，进场前需经招标人进行安全背景审查。2.驻场服务遇到紧急事件可以根据实际情况随时增加人员，确保信息化系统正常运行。二线技术支持：除提供驻场服务外，我公司根据采购人要求提供二线技术支持服务，详见运维人员整体配置方案。运维工单要求：我公司通过工单流程规范运维工作的服务。服务包括发起工单、工单分类查询、工单处理工单类应用；服务支持值班管理、满意度回访应用；服务支持工单配置、统计报表：提供运维相关信息的统计报表服务。文档要求：我公司提供运维服务的各种报告，包括运维工单记录、巡检工单记录、重大故障维修报告、月度运维报告、年度运维总结报告等。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表。为用户和管理者提供的服务报告，包括如下信息： ①阶段（月/年）服务进展，如：处理故障、问题的数量、安全事件、在线率。 ②阶段（月/年）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布。 ③客户满意度情况。 ④下周期的工作计划时效要求：我公司满足运维时效要求，系统运维要求对于日常应用操作支持类请求，响应时间为30分钟。纠正错误数据类请求，解决时间不超过6小时。法院的业务核心，在发生应用系统故障时，中断时间不超过24小时，其他应用系统故障中断时间不超过48小时。保密要求：我公司承诺遵守采购人对信息安全保密的各项管理规定和要求，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部材料、技术文档和信息予以保密。我公司及实施团队成员会签订并遵守与采购人签订的保密协议，未经采购人书面许可，我公司及实施团队成员承诺不以任何形式向第三方透露本项目相关内容及所有数据，切实保障本项目的网络与信息安全。若违反保密协议，我公司承担相应法律责任。验收要求：我公司按照相关部门验收及审计要求，配合采购人完成运维记录、项目运维进度情况、运维效果、存在问题总结、运维总结报告等交付总结。符合相关技术要求及行业标准。验收严格按照鲁财采〔2025〕9 号《关于进一步加强政府采购履约验收工作的指导意见》规定执行。
1-1-4 硬件运维服务 山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目 科技法庭及远程提讯系统：科技法庭共14套，主要包括庭审主机、一体化高清视频提讯终端，录播、庭审一体化专用设备、音视频采集及处理设备300余件。保障庭审应用系统、远程提讯系统正常运行。 智慧庭审现场保障运维：我公司派2名驻场系统工程师负责智慧庭审现场保障运维工作。我方将严格遵循审判法庭标准工作流程，执行科技法庭系统管理与操作工作，针对日常开庭、故障检修维护、庭审直播等相关场景下的音视频系统开展全流程管理及运维服务。我方承担山东省高级人民法院科技法庭系统日常开庭保障、故障维护等音视频系统运维管理工作，具体落实主动巡检排查、故障快速处置、应急响应支撑、系统定期优化等各项运维任务。我方为日常开庭、大要案审理及大型庭审活动提供全程技术保障，确保音视频系统的音响扩声、信号切换、集中控制、语音激励、信号显示、视频存储等功能稳定运行，并提供现场技术支持与值守保障。我方对智慧法庭应用配套硬件、服务器及各类终端设备开展日常巡检、养护与故障维修工作，为智慧法庭硬件系统提供全面运维支撑服务。我方负责智慧法庭综合支撑平台与智慧庭审全应用系统的巡检及运维工作，覆盖法官端、书记员端、当事人端、旁听辅助模块及智慧法庭庭审综合管理平台全模块。我方将完成与法院现有业务系统的数据对接适配工作，并按要求完成庭审相关实时信息的发布与推送，保障信息传输及时准确。远程提讯、开庭保障运维：我公司派1 名驻场系统工程师负责远程提讯、开庭保障运维工作。我方将积极配合法院开展远程提讯与远程开庭相关工作，完成系统调试、开庭技术保障，并对录像设备、存储设备提供全流程运维保障及故障维修服务。我方将对远端看守所、监狱端的视频终端设备执行呼叫、挂断、信号检测测试等常规操作，保障终端信号链路正常连通。我方为远程提讯设备提供全面技术保障服务，确保提讯音视频系统的音响扩声、信号切换、集中控制、语音激励、信号显示、视频存储等功能正常运行，并在使用期间提供现场技术支持与值守保障。在远程审讯实施过程中，我方将对看守所、监狱端的设备运行状态、网络连通质量、现场灯光效果、图像传输效果及音频拾音效果等情况进行综合评估与记录。 自合同签订之日起1年。 技术要求：1.设备维修服务费用含在我公司总报价。 2.我公司在服务期内提供7×24小时服务（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务）；现场不能解决的问题，技术支持工程师2小时到现场。 3.我公司为本项目配备符合项目实施要求及相关资质的项目经理及服务团队人员，详见运维人员整体配置方案。故障处理后的工作：故障处理完毕2个工作日内，我公司会提供《故障处理分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给采购人备案。系统恢复正常后，我公司工程师会对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。电话支持：我公司提供电话支持服务，我公司在服务期内提供 7×24 小时全天候二线技术支持，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据采购人提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，立即响应并提供电话支持服务。第三方软件技术协助：维护服务期限内，采购人如需对第三方软件进行修复调整或故障处理，我公司工程师会给予现场协助。对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由我公司全部承担。业务系统应用的监控：为确保业务系统的可用性和连续性，及时主动发现问题，排除故障，我公司除对操作系统、网络产品、安全产品、主机系统、数据库、科技法庭、信息发布、监控系统等软硬件设备进行常规性例行的检查。可用性评估：我公司承诺提供采购人运维服务明细中所有设备系统的运维应急预案。对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。 进行设备级和应用级的可靠性和可维护性分析，完善标准的备品备件管理计划和故障处理规范。技术培训：我公司提供现场专业技术培训，费用含在供应商报价中；培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术和其他相关专业能力等； 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料。安全管理：我公司承诺服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的网络与信息安全等责任事故，我公司将承担相应责任，接受惩处。运维团队要求：1.我公司针对本项目合理配置项目团队工作人员，人员合理分配工作角色，职责分工明确清晰，团队组成科学合理，高效开展服务。在项目周期内，未经招标人同意不得更换项目经理、驻场服务人员。我公司承诺期间确需人员变动，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后方可更换。驻场人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。我公司保证所有驻场服务人员符合招标人内部管理要求，进场前需经招标人进行安全背景审查。2.驻场服务遇到紧急事件可以根据实际情况随时增加人员，确保信息化系统正常运行。二线技术支持：除提供驻场服务外，我公司根据采购人要求提供二线技术支持服务，详见运维人员整体配置方案。运维工单要求：我公司通过工单流程规范运维工作的服务。服务包括发起工单、工单分类查询、工单处理工单类应用；服务支持值班管理、满意度回访应用；服务支持工单配置、统计报表：提供运维相关信息的统计报表服务。文档要求：我公司提供运维服务的各种报告，包括运维工单记录、巡检工单记录、重大故障维修报告、月度运维报告、年度运维总结报告等。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表。为用户和管理者提供的服务报告，包括如下信息： ①阶段（月/年）服务进展，如：处理故障、问题的数量、安全事件、在线率。 ②阶段（月/年）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布。 ③客户满意度情况。 ④下周期的工作计划时效要求：我公司满足运维时效要求，系统运维要求对于日常应用操作支持类请求，响应时间为30分钟。纠正错误数据类请求，解决时间不超过6小时。法院的业务核心，在发生应用系统故障时，中断时间不超过24小时，其他应用系统故障中断时间不超过48小时。保密要求：我公司承诺遵守采购人对信息安全保密的各项管理规定和要求，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部材料、技术文档和信息予以保密。我公司及实施团队成员会签订并遵守与采购人签订的保密协议，未经采购人书面许可，我公司及实施团队成员承诺不以任何形式向第三方透露本项目相关内容及所有数据，切实保障本项目的网络与信息安全。若违反保密协议，我公司承担相应法律责任。验收要求：我公司按照相关部门验收及审计要求，配合采购人完成运维记录、项目运维进度情况、运维效果、存在问题总结、运维总结报告等交付总结。符合相关技术要求及行业标准。验收严格按照鲁财采〔2025〕9 号《关于进一步加强政府采购履约验收工作的指导意见》规定执行。
1-1-5 硬件运维服务 山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目 会议系统设备：会议系统主要媒体主机1台，显示单元27台，音视频设备及外围设备168套，利亚德小间距LED屏34.47平米，音视频采集处理设备35套。 视频会议主要包括综合视讯管理平台2套，MCU服务器2套，录播设备5套，各类视频终端8套， 集控中心主要音视频处理及显示设备89套， 执行指挥系统主要包括会议音响设备49套，灯光幕布215套。 审委会系统配套终端设备：1套，视频会议终端1台，显示设备10台，主要音视频采集及控制额设备等406台/套，网络设备2台， 执行指挥中心运维：我公司派1 名驻场系统工程师负责执行指挥中心运维工作。我方将负责法院执行指挥中心大屏设备、调度系统及配套附属系统的运维保障与技术服务，覆盖显示终端、会议扩声设备、音视频系统等全相关软硬件。我方承担山东省高级人民法院执行指挥中心系统的日常调度作业、故障检修维护、调度现场技术支撑等相关运维工作。我方负责执行指挥中心音视频系统的运维与管理，按要求开展主动巡检排查、故障及时处置、应急快速响应、系统定期优化等运维工作。我方为日常会议及各类调度会议提供全程技术保障，确保音视频系统的音响扩声、信号切换、集中控制、语音激励、信号显示、视频存储等功能正常运行，并在使用过程中提供现场技术支持与值守服务。集控中心运维：我公司派1 名驻场系统工程师负责集控中心运维工作。我方将全面负责法院集控中心大屏系统及各类附属系统的运维保障与技术服务，涵盖显示终端设备、会议扩声设备及整体音视频系统等相关软硬件设施。我方承担山东省高级人民法院集控中心系统的日常调度工作、故障维护与调度现场技术支撑，同时为大型展示活动、现场观摩等场景提供专业服务保障。我方负责集控中心音视频系统的统一管理与运维工作，按规范开展主动巡检排查、故障处理维修、突发事件应急响应、系统定期优化升级等相关工作。我方为日常会议、各类调度会议提供全程技术保障，确保音视频系统的音响扩声、信号切换、集中控制、语音激励、信号显示、视频存储等功能稳定运行，并在使用期间提供现场技术支持与值守服务。会议运维保障：我公司派2名驻场系统工程师负责会议运维保障工作。我方全面负责省法院机关大法庭、集控中心、视频会议室、党组会议室、审判委员会会议室、专业法官会议及多功能会议室等场所的设备运行维护工作，确保各类设备稳定运行、音视频信号传输正常，为日常会议、党组会议、新闻发布会、各类现场会议、参观观摩及机关日常各类活动提供可靠运维保障，确保活动顺利开展。我方确保省法院机关大法庭、集控中心、视频会议室、多功能会议室及信息管理中心会议室设备稳定运行，同时保障党组会议室、审判委员会会议室专用设备正常工作，并按需求配备齐全常用备品备件，满足应急更换与维护需要。我方负责数字党组会议系统的日常维护与管理，确保系统及相关配套硬件、软件设备运行稳定、功能正常，满足会议使用需求。我方为法院所有本地会议提供 7×24 小时不间断技术支持服务，同时按需提供及时、高效的会议现场保障服务，确保各类会议随时可用。正式会议期间我方安排专人全程值守，在会议召开前及结束后均配备一名固定技术工程师驻场保障，严格落实技术值守责任，确保会议全程无技术故障。我方提供全流程现场会议技术保障服务，涵盖会前设备调试、会中运行保障、会后设备复位及整理等工作，并配合完成相关日常运维及协助工作。视频会议系统运维：我公司派2名驻场系统工程师负责视频会议系统运维工作。我方负责保障最高法院、省法院、中院至基层法院视频会议系统稳定运行，确保最高法院第一套、第二套视频会议系统正常工作；保障全国四级法院、全省二级及三级法院视频会议系统顺畅运转，同时为省委、省政府、省政法委等单位相关视频会议提供运行支撑；确保全省法院执行指挥中心视频会议系统稳定可靠，并为视频会议核心设备配备专用备品备件，详见运维方案。我方为法院各类视频会议提供 7×24 小时全天候技术支持与会议现场保障服务；正式视频会议期间安排专人全程值守，会议前后均配备一名固定技术工程师驻场保障，全力保障会议全程无技术故障。我方建立规范的视频会议系统巡检巡查制度，运维期间结合会议实际使用情况，每月对系统开展1 次、单次时长1 小时的热机保养，及时排查消除各类隐患与故障，保持系统良好运行状态；检查视频会议终端的连接与工作状态，对维保范围内软硬件运行情况开展评估分析并编制设备运行评估报告；每次巡检均做好完整记录，相关巡检资料纳入半年工作总结并提交用户方审核。 自合同签订之日起1年。 技术要求：1.设备维修服务费用含在我公司总报价。 2.我公司在服务期内提供7×24小时服务（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务）；现场不能解决的问题，技术支持工程师2小时到现场。 3.我公司为本项目配备符合项目实施要求及相关资质的项目经理及服务团队人员，详见运维人员整体配置方案。故障处理后的工作：故障处理完毕2个工作日内，我公司会提供《故障处理分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给采购人备案。系统恢复正常后，我公司工程师会对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。电话支持：我公司提供电话支持服务，我公司在服务期内提供 7×24 小时全天候二线技术支持，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据采购人提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，立即响应并提供电话支持服务。第三方软件技术协助：维护服务期限内，采购人如需对第三方软件进行修复调整或故障处理，我公司工程师会给予现场协助。对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由我公司全部承担。业务系统应用的监控：为确保业务系统的可用性和连续性，及时主动发现问题，排除故障，我公司除对操作系统、网络产品、安全产品、主机系统、数据库、科技法庭、信息发布、监控系统等软硬件设备进行常规性例行的检查。可用性评估：我公司承诺提供采购人运维服务明细中所有设备系统的运维应急预案。对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。 进行设备级和应用级的可靠性和可维护性分析，完善标准的备品备件管理计划和故障处理规范。技术培训：我公司提供现场专业技术培训，费用含在供应商报价中；培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术和其他相关专业能力等； 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料。安全管理：我公司承诺服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的网络与信息安全等责任事故，我公司将承担相应责任，接受惩处。运维团队要求：1.我公司针对本项目合理配置项目团队工作人员，人员合理分配工作角色，职责分工明确清晰，团队组成科学合理，高效开展服务。在项目周期内，未经招标人同意不得更换项目经理、驻场服务人员。我公司承诺期间确需人员变动，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后方可更换。驻场人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。我公司保证所有驻场服务人员符合招标人内部管理要求，进场前需经招标人进行安全背景审查。2.驻场服务遇到紧急事件可以根据实际情况随时增加人员，确保信息化系统正常运行。二线技术支持：除提供驻场服务外，我公司根据采购人要求提供二线技术支持服务，详见运维人员整体配置方案。运维工单要求：我公司通过工单流程规范运维工作的服务。服务包括发起工单、工单分类查询、工单处理工单类应用；服务支持值班管理、满意度回访应用；服务支持工单配置、统计报表：提供运维相关信息的统计报表服务。文档要求：我公司提供运维服务的各种报告，包括运维工单记录、巡检工单记录、重大故障维修报告、月度运维报告、年度运维总结报告等。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表。为用户和管理者提供的服务报告，包括如下信息： ①阶段（月/年）服务进展，如：处理故障、问题的数量、安全事件、在线率。 ②阶段（月/年）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布。 ③客户满意度情况。 ④下周期的工作计划时效要求：我公司满足运维时效要求，系统运维要求对于日常应用操作支持类请求，响应时间为30分钟。纠正错误数据类请求，解决时间不超过6小时。法院的业务核心，在发生应用系统故障时，中断时间不超过24小时，其他应用系统故障中断时间不超过48小时。保密要求：我公司承诺遵守采购人对信息安全保密的各项管理规定和要求，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部材料、技术文档和信息予以保密。我公司及实施团队成员会签订并遵守与采购人签订的保密协议，未经采购人书面许可，我公司及实施团队成员承诺不以任何形式向第三方透露本项目相关内容及所有数据，切实保障本项目的网络与信息安全。若违反保密协议，我公司承担相应法律责任。验收要求：我公司按照相关部门验收及审计要求，配合采购人完成运维记录、项目运维进度情况、运维效果、存在问题总结、运维总结报告等交付总结。符合相关技术要求及行业标准。验收严格按照鲁财采〔2025〕9 号《关于进一步加强政府采购履约验收工作的指导意见》规定执行。
1-1-6 硬件运维服务 山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目 大楼弱电系统：主要包括网管系统1套，交换机89台，信息点位7710个，弱电配件35000余个。 大楼弱电系统运维服务：我公司派的驻场服务人员1 人负责大楼弱电系统运维服务工作。我方负责山东省高级人民法院智能化集成系统、综合布线系统、建筑设备管理系统、公共安全系统、一卡通系统及消防广播系统等弱电相关系统的日常维修与故障处理工作，保障各系统正常运行。我方对山东省高级人民法院楼宇自动控制系统、公共安全系统、智能卡系统、广播系统、安防系统、综合布线系统及有线电视系统实施统一管理与运维服务，按规范开展主动巡检排查、故障及时处置、突发事件应急响应、系统定期优化升级等各项运维工作。 自合同签订之日起1年。 技术要求：1.设备维修服务费用含在我公司总报价。 2.我公司在服务期内提供7×24小时服务（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务）；现场不能解决的问题，技术支持工程师2小时到现场。 3.我公司为本项目配备符合项目实施要求及相关资质的项目经理及服务团队人员，详见运维人员整体配置方案。故障处理后的工作：故障处理完毕2个工作日内，我公司会提供《故障处理分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给采购人备案。系统恢复正常后，我公司工程师会对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。电话支持：我公司提供电话支持服务，我公司在服务期内提供 7×24 小时全天候二线技术支持，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据采购人提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，立即响应并提供电话支持服务。第三方软件技术协助：维护服务期限内，采购人如需对第三方软件进行修复调整或故障处理，我公司工程师会给予现场协助。对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由我公司全部承担。业务系统应用的监控：为确保业务系统的可用性和连续性，及时主动发现问题，排除故障，我公司除对操作系统、网络产品、安全产品、主机系统、数据库、科技法庭、信息发布、监控系统等软硬件设备进行常规性例行的检查。可用性评估：我公司承诺提供采购人运维服务明细中所有设备系统的运维应急预案。对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。 进行设备级和应用级的可靠性和可维护性分析，完善标准的备品备件管理计划和故障处理规范。技术培训：我公司提供现场专业技术培训，费用含在供应商报价中；培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术和其他相关专业能力等； 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料。安全管理：我公司承诺服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的网络与信息安全等责任事故，我公司将承担相应责任，接受惩处。运维团队要求：1.我公司针对本项目合理配置项目团队工作人员，人员合理分配工作角色，职责分工明确清晰，团队组成科学合理，高效开展服务。在项目周期内，未经招标人同意不得更换项目经理、驻场服务人员。我公司承诺期间确需人员变动，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后方可更换。驻场人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。我公司保证所有驻场服务人员符合招标人内部管理要求，进场前需经招标人进行安全背景审查。2.驻场服务遇到紧急事件可以根据实际情况随时增加人员，确保信息化系统正常运行。二线技术支持：除提供驻场服务外，我公司根据采购人要求提供二线技术支持服务，详见运维人员整体配置方案。运维工单要求：我公司通过工单流程规范运维工作的服务。服务包括发起工单、工单分类查询、工单处理工单类应用；服务支持值班管理、满意度回访应用；服务支持工单配置、统计报表：提供运维相关信息的统计报表服务。文档要求：我公司提供运维服务的各种报告，包括运维工单记录、巡检工单记录、重大故障维修报告、月度运维报告、年度运维总结报告等。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表。为用户和管理者提供的服务报告，包括如下信息： ①阶段（月/年）服务进展，如：处理故障、问题的数量、安全事件、在线率。 ②阶段（月/年）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布。 ③客户满意度情况。 ④下周期的工作计划时效要求：我公司满足运维时效要求，系统运维要求对于日常应用操作支持类请求，响应时间为30分钟。纠正错误数据类请求，解决时间不超过6小时。法院的业务核心，在发生应用系统故障时，中断时间不超过24小时，其他应用系统故障中断时间不超过48小时。保密要求：我公司承诺遵守采购人对信息安全保密的各项管理规定和要求，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部材料、技术文档和信息予以保密。我公司及实施团队成员会签订并遵守与采购人签订的保密协议，未经采购人书面许可，我公司及实施团队成员承诺不以任何形式向第三方透露本项目相关内容及所有数据，切实保障本项目的网络与信息安全。若违反保密协议，我公司承担相应法律责任。验收要求：我公司按照相关部门验收及审计要求，配合采购人完成运维记录、项目运维进度情况、运维效果、存在问题总结、运维总结报告等交付总结。符合相关技术要求及行业标准。验收严格按照鲁财采〔2025〕9 号《关于进一步加强政府采购履约验收工作的指导意见》规定执行。
1-1-7 硬件运维服务 山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目 信息发布系统：主要包括信息发布系统1套，前端显示终端一体机50台等。 8.公钥密码基础设施： 主要包括密码管理系统1套，密码机3台。 信息发布服务：我公司派的驻场服务人员1 人负责信息发布服务工作。我方将承担山东省高级人民法院信息内容发布相关服务工作，并按要求完成开庭信息的展示推送，保障信息公示规范、及时。我方负责省法院信息发布系统的日常发布执行、信息实时更新、系统故障检修维修，以及发布环节的现场技术支持工作。我方对信息发布系统实施统一管理与运维，按规范开展主动巡检排查、故障及时处置、应急响应支撑、系统定期优化等运维工作。我方为日常信息发布任务及各类发布终端设备提供运维保障，确保系统信号显示、视频存储等功能稳定运行，并在使用过程中提供全程技术支持。我方统一归集管理各部门报送的发布素材，按照指定标准与要求完成内容制作、编辑及上传发布操作。我方负责信息发布系统节目模板的设计、制作与规范化管理，适配各类信息发布场景的展示需求。 自合同签订之日起1年。 技术要求：1.设备维修服务费用含在我公司总报价。 2.我公司在服务期内提供7×24小时服务（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务）；现场不能解决的问题，技术支持工程师2小时到现场。 3.我公司为本项目配备符合项目实施要求及相关资质的项目经理及服务团队人员，详见运维人员整体配置方案。故障处理后的工作：故障处理完毕2个工作日内，我公司会提供《故障处理分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给采购人备案。系统恢复正常后，我公司工程师会对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。电话支持：我公司提供电话支持服务，我公司在服务期内提供 7×24 小时全天候二线技术支持，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据采购人提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，立即响应并提供电话支持服务。第三方软件技术协助：维护服务期限内，采购人如需对第三方软件进行修复调整或故障处理，我公司工程师会给予现场协助。对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由我公司全部承担。业务系统应用的监控：为确保业务系统的可用性和连续性，及时主动发现问题，排除故障，我公司除对操作系统、网络产品、安全产品、主机系统、数据库、科技法庭、信息发布、监控系统等软硬件设备进行常规性例行的检查。可用性评估：我公司承诺提供采购人运维服务明细中所有设备系统的运维应急预案。对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。 进行设备级和应用级的可靠性和可维护性分析，完善标准的备品备件管理计划和故障处理规范。技术培训：我公司提供现场专业技术培训，费用含在供应商报价中；培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术和其他相关专业能力等； 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料。安全管理：我公司承诺服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的网络与信息安全等责任事故，我公司将承担相应责任，接受惩处。运维团队要求：1.我公司针对本项目合理配置项目团队工作人员，人员合理分配工作角色，职责分工明确清晰，团队组成科学合理，高效开展服务。在项目周期内，未经招标人同意不得更换项目经理、驻场服务人员。我公司承诺期间确需人员变动，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后方可更换。驻场人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。我公司保证所有驻场服务人员符合招标人内部管理要求，进场前需经招标人进行安全背景审查。2.驻场服务遇到紧急事件可以根据实际情况随时增加人员，确保信息化系统正常运行。二线技术支持：除提供驻场服务外，我公司根据采购人要求提供二线技术支持服务，详见运维人员整体配置方案。运维工单要求：我公司通过工单流程规范运维工作的服务。服务包括发起工单、工单分类查询、工单处理工单类应用；服务支持值班管理、满意度回访应用；服务支持工单配置、统计报表：提供运维相关信息的统计报表服务。文档要求：我公司提供运维服务的各种报告，包括运维工单记录、巡检工单记录、重大故障维修报告、月度运维报告、年度运维总结报告等。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表。为用户和管理者提供的服务报告，包括如下信息： ①阶段（月/年）服务进展，如：处理故障、问题的数量、安全事件、在线率。 ②阶段（月/年）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布。 ③客户满意度情况。 ④下周期的工作计划时效要求：我公司满足运维时效要求，系统运维要求对于日常应用操作支持类请求，响应时间为30分钟。纠正错误数据类请求，解决时间不超过6小时。法院的业务核心，在发生应用系统故障时，中断时间不超过24小时，其他应用系统故障中断时间不超过48小时。保密要求：我公司承诺遵守采购人对信息安全保密的各项管理规定和要求，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部材料、技术文档和信息予以保密。我公司及实施团队成员会签订并遵守与采购人签订的保密协议，未经采购人书面许可，我公司及实施团队成员承诺不以任何形式向第三方透露本项目相关内容及所有数据，切实保障本项目的网络与信息安全。若违反保密协议，我公司承担相应法律责任。验收要求：我公司按照相关部门验收及审计要求，配合采购人完成运维记录、项目运维进度情况、运维效果、存在问题总结、运维总结报告等交付总结。符合相关技术要求及行业标准。验收严格按照鲁财采〔2025〕9 号《关于进一步加强政府采购履约验收工作的指导意见》规定执行。
1-1-8 硬件运维服务 山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目 公钥密码基础设施： 主要包括密码管理系统1套，密码机3台。 公钥密码基础设施：我方负责公钥密码基础设施的常规运维工作，包含系统运行状态实时监控、系统功能参数配置、日常技术支撑服务、数据信息核对校验、系统 BUG 修复处理、各类故障与异常问题排查解决及处置结果归档留存。我方将依据相关管理制度，开展用户 USB-Key 证书的全生命周期管理维护工作，完成证书申请受理、制作签发、权限授权、注销办理、冻结与回收等操作，并对相关办理资料统一收集整理、归档留存。我方承担公钥密码基础设施的系统升级服务，完成系统版本的修复与迭代升级工作，并配合各关联业务系统开展对应的升级适配测试工作。 自合同签订之日起1年。 技术要求：1.设备维修服务费用含在我公司总报价。 2.我公司在服务期内提供7×24小时服务（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务）；现场不能解决的问题，技术支持工程师2小时到现场。 3.我公司为本项目配备符合项目实施要求及相关资质的项目经理及服务团队人员，详见运维人员整体配置方案。故障处理后的工作：故障处理完毕2个工作日内，我公司会提供《故障处理分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给采购人备案。系统恢复正常后，我公司工程师会对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。电话支持：我公司提供电话支持服务，我公司在服务期内提供 7×24 小时全天候二线技术支持，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据采购人提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，立即响应并提供电话支持服务。第三方软件技术协助：维护服务期限内，采购人如需对第三方软件进行修复调整或故障处理，我公司工程师会给予现场协助。对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由我公司全部承担。业务系统应用的监控：为确保业务系统的可用性和连续性，及时主动发现问题，排除故障，我公司除对操作系统、网络产品、安全产品、主机系统、数据库、科技法庭、信息发布、监控系统等软硬件设备进行常规性例行的检查。可用性评估：我公司承诺提供采购人运维服务明细中所有设备系统的运维应急预案。对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。 进行设备级和应用级的可靠性和可维护性分析，完善标准的备品备件管理计划和故障处理规范。技术培训：我公司提供现场专业技术培训，费用含在供应商报价中；培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术和其他相关专业能力等； 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料。安全管理：我公司承诺服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的网络与信息安全等责任事故，我公司将承担相应责任，接受惩处。运维团队要求：1.我公司针对本项目合理配置项目团队工作人员，人员合理分配工作角色，职责分工明确清晰，团队组成科学合理，高效开展服务。在项目周期内，未经招标人同意不得更换项目经理、驻场服务人员。我公司承诺期间确需人员变动，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后方可更换。驻场人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。我公司保证所有驻场服务人员符合招标人内部管理要求，进场前需经招标人进行安全背景审查。2.驻场服务遇到紧急事件可以根据实际情况随时增加人员，确保信息化系统正常运行。二线技术支持：除提供驻场服务外，我公司根据采购人要求提供二线技术支持服务，详见运维人员整体配置方案。运维工单要求：我公司通过工单流程规范运维工作的服务。服务包括发起工单、工单分类查询、工单处理工单类应用；服务支持值班管理、满意度回访应用；服务支持工单配置、统计报表：提供运维相关信息的统计报表服务。文档要求：我公司提供运维服务的各种报告，包括运维工单记录、巡检工单记录、重大故障维修报告、月度运维报告、年度运维总结报告等。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表。为用户和管理者提供的服务报告，包括如下信息： ①阶段（月/年）服务进展，如：处理故障、问题的数量、安全事件、在线率。 ②阶段（月/年）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布。 ③客户满意度情况。 ④下周期的工作计划时效要求：我公司满足运维时效要求，系统运维要求对于日常应用操作支持类请求，响应时间为30分钟。纠正错误数据类请求，解决时间不超过6小时。法院的业务核心，在发生应用系统故障时，中断时间不超过24小时，其他应用系统故障中断时间不超过48小时。保密要求：我公司承诺遵守采购人对信息安全保密的各项管理规定和要求，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部材料、技术文档和信息予以保密。我公司及实施团队成员会签订并遵守与采购人签订的保密协议，未经采购人书面许可，我公司及实施团队成员承诺不以任何形式向第三方透露本项目相关内容及所有数据，切实保障本项目的网络与信息安全。若违反保密协议，我公司承担相应法律责任。验收要求：我公司按照相关部门验收及审计要求，配合采购人完成运维记录、项目运维进度情况、运维效果、存在问题总结、运维总结报告等交付总结。符合相关技术要求及行业标准。验收严格按照鲁财采〔2025〕9 号《关于进一步加强政府采购履约验收工作的指导意见》规定执行。
1-1-9 硬件运维服务 山东省高级人民法院2026年日常维护保障运维项目 审务督察设备：主要包括巡查分析一体机6台。负责全省1800路重点场所点位治理，同时负责上传最高院数据，保障督察平台系统正常运行等。 审务督察硬件设备运维：我公司派1 名驻场系统工程师负责审务督察硬件设备运维工作。我方负责系统日常监控与维护，对审务督查系统实时监控，包括核查治理全省各级法院安检通道、接访室、立案窗口、诉服大厅等编码视频流信息等，及时发现解决系统故障，减少服务中断时间。 自合同签订之日起1年。 技术要求：1.设备维修服务费用含在我公司总报价。 2.我公司在服务期内提供7×24小时服务（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务）；现场不能解决的问题，技术支持工程师2小时到现场。 3.我公司为本项目配备符合项目实施要求及相关资质的项目经理及服务团队人员，详见运维人员整体配置方案。故障处理后的工作：故障处理完毕2个工作日内，我公司会提供《故障处理分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，并签字盖印章，提交给采购人备案。系统恢复正常后，我公司工程师会对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。电话支持：我公司提供电话支持服务，我公司在服务期内提供 7×24 小时全天候二线技术支持，热线工程师通过服务热线进行响应，然后根据采购人提出的服务请求类型，提供相应的支持服务，确保在接到故障申报后，立即响应并提供电话支持服务。第三方软件技术协助：维护服务期限内，采购人如需对第三方软件进行修复调整或故障处理，我公司工程师会给予现场协助。对一、二线技术人员不能在规定时间内处理的问题，按照采购人要求提供原厂现场支持服务，由此产生的费用由我公司全部承担。业务系统应用的监控：为确保业务系统的可用性和连续性，及时主动发现问题，排除故障，我公司除对操作系统、网络产品、安全产品、主机系统、数据库、科技法庭、信息发布、监控系统等软硬件设备进行常规性例行的检查。可用性评估：我公司承诺提供采购人运维服务明细中所有设备系统的运维应急预案。对业务系统进行深度分析，评估系统的可用性水平。并通过应急预案、业务连续性计划等综合手段，提高系统的连续服务能力，降低业务中断的风险。 进行设备级和应用级的可靠性和可维护性分析，完善标准的备品备件管理计划和故障处理规范。技术培训：我公司提供现场专业技术培训，费用含在供应商报价中；培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术和其他相关专业能力等； 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料。安全管理：我公司承诺服从采购人对网络与信息安全的各项管理规定和要求，对因工作疏失出现的网络与信息安全等责任事故，我公司将承担相应责任，接受惩处。运维团队要求：1.我公司针对本项目合理配置项目团队工作人员，人员合理分配工作角色，职责分工明确清晰，团队组成科学合理，高效开展服务。在项目周期内，未经招标人同意不得更换项目经理、驻场服务人员。我公司承诺期间确需人员变动，需提前一个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后方可更换。驻场人员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。我公司保证所有驻场服务人员符合招标人内部管理要求，进场前需经招标人进行安全背景审查。2.驻场服务遇到紧急事件可以根据实际情况随时增加人员，确保信息化系统正常运行。二线技术支持：除提供驻场服务外，我公司根据采购人要求提供二线技术支持服务，详见运维人员整体配置方案。运维工单要求：我公司通过工单流程规范运维工作的服务。服务包括发起工单、工单分类查询、工单处理工单类应用；服务支持值班管理、满意度回访应用；服务支持工单配置、统计报表：提供运维相关信息的统计报表服务。文档要求：我公司提供运维服务的各种报告，包括运维工单记录、巡检工单记录、重大故障维修报告、月度运维报告、年度运维总结报告等。报告应采用通俗易懂的呈现方式，例如图表。为用户和管理者提供的服务报告，包括如下信息： ①阶段（月/年）服务进展，如：处理故障、问题的数量、安全事件、在线率。 ②阶段（月/年）重大事件处理过程与结果，如：重大故障变更与发布。 ③客户满意度情况。 ④下周期的工作计划时效要求：我公司满足运维时效要求，系统运维要求对于日常应用操作支持类请求，响应时间为30分钟。纠正错误数据类请求，解决时间不超过6小时。法院的业务核心，在发生应用系统故障时，中断时间不超过24小时，其他应用系统故障中断时间不超过48小时。保密要求：我公司承诺遵守采购人对信息安全保密的各项管理规定和要求，对项目技术文件以及由采购人提供的所有内部材料、技术文档和信息予以保密。我公司及实施团队成员会签订并遵守与采购人签订的保密协议，未经采购人书面许可，我公司及实施团队成员承诺不以任何形式向第三方透露本项目相关内容及所有数据，切实保障本项目的网络与信息安全。若违反保密协议，我公司承担相应法律责任。验收要求：我公司按照相关部门验收及审计要求，配合采购人完成运维记录、项目运维进度情况、运维效果、存在问题总结、运维总结报告等交付总结。符合相关技术要求及行业标准。验收严格按照鲁财采〔2025〕9 号《关于进一步加强政府采购履约验收工作的指导意见》规定执行。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
张会魁 、 刘峥 、 程可涛（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
参照国家计委计价格[2002]1980?号、国家发展和改革委员会办公厅发改办价格[2003]857号文收费标准（服务类）向招标代理机构交纳成交服务费。
代理服务费金额：
合同包1： 2.7128万元。 收取对象： 中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起 1 个工作日。
八、其他补充事宜
合同包1(硬件运维服务):
供应商 资格性审查 符合性审查 综合得分
山东金达科技有限公司 通过 通过 91.66
山东华鲁科技发展股份有限公司 通过 通过 83.28
山东融基伟业科技有限公司 通过 通过 78.46
济南友腾信息技术有限公司 通过 通过 73.49
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
# 1.采购人信息
名称： 山东省高级人民法院机关
地址： 济南市历下区经十路9977号
联系方式： 查看完整信息
# 2.采购代理机构信息
名称： 山东新世纪招标有限公司
地址： 济南市高新区天辰路1257号环通大厦10楼
联系方式： 查看完整信息-615
# 3.项目联系方式
项目联系人： 陈珂
电话： 查看完整信息-615
山东新世纪招标有限公司
2026年04月28日
相关附件：
报价明细表(第1轮-山东金达科技有限公司)
合同包1：中小企业声明函（山东金达科技有限公司）.pdf
业绩及劳务报酬支付表.zip
附件：合同包1：中小企业声明函（山东金达科技有限公司）.pdf 附件：报价明细表(第1轮-山东金达科技有限公司).pdf 附件：业绩及劳务报酬支付表.zip
